Клиент всегда не прав

Как работает сфера обслуживания в Канаде - отношение к покупателям и клиентам.
Покупатель не всегда прав. Главная задача покупателя - оплатить товар или услугу, добавив чаевые.
полное видео: 

Контейнер

Смотреть
Читать

Дмитрий Адамков

Клиент всегда не прав

Видео http://poznavatelnoe.tv/adamkov_canadian_service

 

Часть из "Как живёт Канада 1", "Как живёт Канада 2"

Видео http://poznavatelnoe.tv/adamkov_canada_1

http://poznavatelnoe.tv/adamkov_canada_2

 

Собеседники:

Дмитрий Адамков

Анастасия Адамкова

Артём Войтенков - Познавательное ТВ, http://poznavatelnoe.tv

 

Дмитрий Адамков: Очень хорошая там транспортная система удобная, TTC (The Toronto Transit Commission). Типа как метро, около семидесяти станций, очень удобно можно добраться до любой точки Торонто. Сейчас в Москве стало это использоваться: покупаешь единый билет, выехал из метро и можно сесть на автобус, и добраться ещё куда-то. Это очень удобно. В Торонто примерно такая же система: сел, на метро куда-то доехал.

 

Анастасия Адамкова: И там есть надземные автобусные станции сразу у выхода метро.

 

Дмитрий Адамков: Выход со станции метро, где автобусы стоят. Ты пересаживаешься сразу.

 

Анастасия Адамкова: Они по расписанию приходят.

 

Дмитрий Адамков: Автобусы хорошие, тёплые, они даже подсаживаются, приспускаются вниз для людей, которым неудобно шагать высоко. В этом плане, конечно, удобно - бытовые такие моменты. Когда холодно, автобус рядом.

 

Анастасия Адамкова: Помещение, где ожидают транспорт, тоже отапливают.

 

Дмитрий Адамков: На улице ты не стоишь по часу. Всё там по графику, по расписанию ходит.

 

Ветра очень сильные и влажность большая. Потому что там озёра (Великие Озёра) около Торонто, а на севере недалеко Гудзонов залив. Получается, Онтарио между крупными водоёмами. Но, опять же, TTC - это всё, конечно, хорошо. Но кто там работает? Работают обычные люди (иммигранты), которые совершенно не чувствуют ни автобусов, ни поездов, которые в метро. Меня раздражало жутко, когда они трогаются так, что люди могут упасть даже.

 

Анастасия Адамкова: Тормозят.

 

Дмитрий Адамков: И тормозят так же. Они не думают о том, что не дрова там вообще-то, там люди.

 

Анастасия Адамкова: И вообще водить транспорт надо уметь. Это же показатель.

 

Дмитрий Адамков: Как они рассуждают, я не знаю. Типа, "пусть там держатся, я тут сам по себе еду?"

 

Анастасия Адамкова: Нас один раз так укачало, что ....

 

Дмитрий Адамков: Я поражаюсь, как на некоторых автобусов (на суперубитых) но едут так плавно.

 

Анастасия Адамкова: Да, на механике, а у них-то всё автомат.

 

Дмитрий Адамков: В Канаде автобусы отличные (автомат). Мне кажется, кто угодно у нас мог на таких автобусах ездить.

 

Анастасия Адамкова: Дороги - тоже вроде бы не сравнишь с нашими.

 

Дмитрий Адамков: Они ещё зарплату там хорошую получают. На наши деньги в районе двухсот тысяч рублей. Но ездить они не умеют. Меня раза три в автобусе укачало (меня давно не укачивало).

 

Анастасия Адамкова: Хотя мы водим машину и нас никогда-никогда не укачивало, а тут....

 

Дмитрий Адамков: Как-то поворачивает и подгазовывает и тормозит одновременно.

 

Анастасия Адамкова: Разгоняется или перед поворотом, или перед светофором, резко тормозит тут же. Все, как "болтанки", то есть если ты не держишься, можешь голову расшибить о поручни или просто упасть.

 

Артём Войтенков: Интересно. Как же на работу таких берут-то?

 

Анастасия Адамкова: А что? Права есть, подтвердил, прошёл "змейку" или какой-то полигон там, видимо, всё: умеешь водить.

 

Дмитрий Адамков: В метро часто останавливается, например. Я не знаю, как его спроектировали. Может, там одна линия. Едешь ты, допустим, на поезде, он останавливается на пять-десять минут. Отчего, почему? То ли там кто-то проедет, то ли что? Потом едем. Как на таком метро ездить? Тяжело спрогнозировать.

 

Опять же, наше московское метро всё по часам. Приехал быстро, плавно тормозят, плавно разгоняются. Люди там в метро стоят часто около дверей и они не думают, что ты кому-то можешь мешать.

 

Анастасия Адамкова: Они все из одной школы вышли.

В салоне по уходу за красотой (девушки тоже меня поймут) надо же подстригаться, как-то поддерживать себя в нормальном виде. Я же не могу, как канадка пребывать в таком непонятном состоянии. Элементарно, маникюр, я это всё умею сама. Единственно я себя не подстригу ровненько, не покрашу, чистку кожи лица не сделаю. Хотя бы элементарные вещи, маникюр, педикюр, депиляция. Мастера, мягко говоря, безрукие там.

 

Дмитрий Адамков: И опять же я так понимаю, что они так же, как с TTC. Они знают, что вот надо делать, но что у человека особенности бывают, они не думают об этом.

 

Анастасия Адамкова: Ну, вот они получили сертификат, что они умеют педикюр делать. То есть, что я получила в результате? Я пожалела, что я обратилась к ним. Первый раз меня и подстригли и покрасили неудачно. Я потом ещё подбирала краску такую обычную, в магазине покупала.

 

Дмитрий Адамков: Это ещё и тяжело объяснить на английском языке, чего ты там хотел.

 

Анастасия Адамкова: Ну, вот вроде как объяснили, все друг друга поняли, но в итоге. Ей всё равно. Она сделала свою работу. Будь добр, заплати по прайсу, плюс ещё чаевые.

 

Вот про чаевые мы не сказали. Начиная с ресторана, вот эти все сферы услуг, десять пятнадцать процентов минимум, и не важно, понравилось или нет. Ты считаешь, что тебе даже и цента жалко оставить, а не пятнадцать процентов от стоимости. С чего я должна оставлять, если мастер криворук и вообще ему всё равно на результат, если он знает, что получит эти пятнадцать процентов. Если я их не оставлю, то как будто я их из кармана у неё забрала. Ну, у них видимо система оплаты труда такая, что какая-то ставка, а остальное всё формируется из чаевых. Ну, получается да, я его могу понять, что забрала, получается. Ну, и результат никакой, я вообще была в шоке, что такое можно вообще сделать. Если человек вот как-то профессионально или что, он пришёл с улицы и назвал себя мастером по маникюру, педикюру или как там и считает, что он правильно всё делает. И то, что результат не соответствует какому-то ожиданию. И, в общем, я разочаровалась. И потом это не было уже открытием, и в отзывах я посмотрела, почитала, и с людьми пообщалась, что да, там люди не умеют оказывать такие услуги. Многие женщины сталкиваются вот с такими вот трудностями и недовольны.

 

Артём Войтенков: Странно как-то, с одной стороны, клиент всегда прав, западное вот это вот.

 

Анастасия Адамкова: Вот: сфера услуг и цивилизация. Как вот это?

Были мы в ресторане, приличном ресторане в Торонто, азиатская кухня, Spring Rolls. Заказали роллы, обстановка, очень качественное обслуживание. Ну, приносят нам заказ. Роллы я специально выбирала, я всегда выбираю по составу роллы, суши и прочее. А в одних должно быть крабовое мясо. Я выбираю, смотрю, ну нет там крабового мяса. Я уже один развернула, в профиле его нет. Может оно там где-то спряталось с краешку? Я развернула - нет, второй разворачиваю - нет. Мы зовём официантку, в чём дело? Я говорю, ну вот открываю меню, читаю состав. Она: "Ой, секундочку, я сейчас к повару". Или там к администратору, - я не знаю.

 

Дмитрий Адамков: Мы говорим: "Ну, вы нам какую-то скидку сделайте, это же ваш недочёт получается, мы же вас поймали, вы нас обманули".

 

Анастасия Адамкова: Потому что роллы с крабовым мясом на порядок выше стоят, чем обычные роллы с огурцом или с крабовыми палочками, согласитесь. Потому что крабовое мясо, это приличный такой материал для изготовления роллов.

 

Ну и они нам говорят: "Мы вам сделаем скидку".

Приносят нам счёт, и что там? Два с половиной доллара они посчитали. Она сказала двадцать процентов вначале.

 

Дмитрий Адамков: В России я сталкивался с такой ситуацией. Извините, извините, и пятьдесят процентов стоимости, либо это блюдо, в котором вы обнаружили, его просто не считают, например. Ну, или разные варианты бывают.

 

Анастасия Адамкова: Либо заменяют на аналогичное, и делают всё правильно. То есть, масса вариантов, три как минимум.

 

Дмитрий Адамков: А там конкретный вариант, вот мы посчитали, раз оно не положено, вот мы высчитали минус два с половиной доллара. Ну, мы ему пытались объяснить: "А ничего, что вы нас обманули? Мы хотели вот такое, а принесли вот такое. Мы могли…" Бесполезно. Дошло до директора. Пришёл директор: "Ну, всё правильно, не положено, мы вам его и не посчитали". И опять же это проблема не в языке, а в мировосприятии получается.

 

Так же я ботинки себе купил, дорогой бутик, ботинки нормальные. Я их сначала нормально одел, буквально на час одел, походил и понял, что они меня не устраивают. Как у нас? Приходишь, объясняешь, и либо деньги вернут, либо на другие поменяешь. Нет там всё: "Вы ходили в них".

 

Я говорю: "Ну, подошву можно протереть и всё. Хотите я протру?" Нет и всё. То есть покупатель не прав. Я так и не смог объяснить, законов я не знаю. Здесь у нас можно на закон о защите прав потребителей сослаться. Как это проверить, стоит, или не стоит, заморачиваться я не стал. Просто в очередной раз, с рестораном, с ботинками, с салоном красоты, бытовые мелочи, с которыми сталкиваешься, и начинает складываться более реалистичная, более сложная картина. Не просто всё, как хотелось.

 

Анастасия Адамкова: А нам говорят, цивилизация, всё, клиент всегда прав, за клиента все борются, конкуренция честная, клиента готовы там целовать и на руках носить. Ничего подобного. Деньги заплатил, всё. До свиданья. Никому там ничего не докажешь, если тебя что-то не устраивает. Ну, это твои трудности. Сделай так, чтобы тебя это устраивало. Они деньги получили и всё. Чек пробили.

 

Набор текста: Наталья Альшаева, Наталья Малыгина

Редакция: Наталья Ризаева

 

Познавательное ТВ - образовательное телевидение для тех, кто хочет понять тайны политики и глобального управления, разобраться с секретами денег и мировых банкиров, выяснить, кто стоит за возникновением государств и падением империй. Смотрите на нашем канале и сайте http://poznavatelnoe.tv
Мы не зарабатываем деньги, а распространяем знания. Если вам нравится Познавательное ТВ, можете нам помочь:
VISA: 4276 3800 1161 4356
Яндекс-деньги: 410011955138747
QIWI: +7 925 460 1909
WebMoney рубль: R142363945834
WebMoney доллар: Z182191503707
WebMoney евро: E344386089713
PayPal: info@poznavatelnoe.tv

Скачать
Видео:
Видео MP4 1280x720 (113 мб)
Видео MP4 640x360 (45 мб)
Видео MP4 320х180 (24 мб)

Звук:
( мб)
( мб)
Звук 64kbps MP3 (5 мб)
( мб)

Текст:
EPUB (410.02 КБ)
FB2 (557.02 КБ)
RTF (90 КБ)

Как живёт заграница

портрет Рассказчик
Нидас Ундровинас
Американская формула жизни
Виктория Бутенко
Как живёт Америка 1
Рюдигер Хоффман
Непобеждённая гитлеровская Германия
Ия Михайлова-Кларк
Как живёт Англия 1
Дмитрий Адамков
Насколько они тупые 8